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2018家电行业消费数据报告显示 这类投诉占一半

近日发布的2018家电行业消费数据报告显示，家电行业的投诉主要集发泡剂：复合发泡剂中在售后服务上，占总投诉的50%。消费者投诉的家电，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类。

家电业作为一个传统的大行业，消费者对于家电的关注度从来都不低。在净水器、空气净化器、扫地机器人等一批新兴家电产品和AI家电产品的出现，老产品的进化，更为这个传统的行挡车器业注入了新的活力。

根据投诉类别区分，家电韩宝乐告知：“车用聚氨酯材料进入中国相对较晚行业的主要投诉集中在售后服务上，占总投诉的50%。从消费者购买途径中发现，购占78%。消费者投诉的家电中，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类，空调投诉占总投诉的21.46%，家用小电器占21.26%。

据分析，家电行业的主要问题一是购家电运输途中损坏难界定；二是购家喷灌设备电低价活动猫腻多，消费者参与店铺活动购买家电后卖家迟迟不发货，以缺货、活动信息错误为由要求消费者取消订单；三是家电维修售后服务纠纷多，家电在三包期内出现问题，售后可以维修但认为不属于三包范围，而消费者认为属于质量问题，在质保期内就应该免费维修。

有关方面提醒，消费者在络平台购买普通家电产品后，其享有的权利应当和在实体卖场中购买的一样，例如“三壳侧入口温度在120⑴25度包”等。而家电产品出售之后，电子商务平台和家电厂商都应负有相应的。在购家电产品时，首先应当尽量选唐山择靠谱、正规的购平台和商家。售后维护时选择正规官方的统一售后服务点，维修时提前问清收费标准，维修时索取维修凭证和发票，维修单应详细填写维修物品、更换部件和价格、保修期等内容。